Всем известно, попасть на прием к терапевту без очереди — все равно что выиграть в лотерею. Вероятность имеется, а вот на практике это удается не всем. В чём же проблема?

Вроде бы, в медучреждениях давно внедрили систему талонов, в которых указано с точностью до минуты, когда вас готов выслушать врач. По задумке руководящих работников, нововведение должно было навсегда покончить с «пробками» у кабинетов специалистов и искоренить жалобы граждан, вынужденных тратить уйму времени впустую.

Однако практика показывает: побороть толчею в поликлиниках не получается. Журналист решил разобраться: почему?

На это есть свои причины. Рассмотрев их более подробно, понимаешь, что любая попытка исправить ситуацию не дает желаемого результата. Для этого недостаточно просто модернизировать систему здравоохранения. Нужно смотреть шире — в частности, обратить внимание на взаимоотношения между людьми. Но это тема для отдельной статьи, поэтому давайте посмотрим, как появляются «заторы» в коридорах поликлиник.

Кто виноват?

Во-первых, существуют нормативы на обслуживание каждого пациента и «внеочередники». Что касается последних, то ветеранов, инвалидов нужно безоговорочно пропускать вперед — это не обсуждается. Поэтому, естественно, задерживаются остальные, но ничего не поделаешь… А вот с обоснованностью установленного врачу лимита времени на каждого пациента я бы поспорил. Эскулапу предписано за двенадцать минут ставить диагноз, записывать необходимые данные в карточку и объяснять обывателю, что, когда и сколько принимать, чтобы выздороветь. Не всегда так быстро можно справиться! Конечно, закрыть больничный, измерить температуру труда не составит. А если что-то более серьезное, а лишней минуты нет?.. Представляете, каким может быть отставание от графика к концу смены, если каждому уделять несколько лишних оборотов секундной стрелки!

Во-вторых, больные совершенно не заботятся о других, «злоупотребляя» общением с людьми в белых халатах или отвлекая их. Пожалуй, не бывает таких случаев, чтобы за день с десяток человек, игнорируя возмущение других, не вбегали в кабинет специалиста со словами: «Мне только спросить», «Медсестре нужно отдать» или «Сказали — вне очереди». Естественно, все эти «заходы» никак нельзя объединить понятием: одна нога здесь, другая там. Часто люди остаются за дверьми непростительно долго (пытаясь что-либо уточнить до мельчайших подробностей, отстаивая свою точку зрения и т. д.), а то и вынуждают доктора куда-то идти, в чем-то разбираться. А ты ждешь и думаешь про себя: «Господи, за что? Почему именно передо мной „нарисовался“ этот страждущий?».

В-третьих, есть много людей, пытающихся с «левым» талончиком и даже без него попасть к медработнику поскорее. Эти граждане и глазом не моргнут, обманывая окружающих. Самый распространенный способ «развода» — занять и отстоять очередь, не имея талончика. К счастью, постепенно он изживает себя, потому что в нынешнее время доверять на слово практически никто не станет — научены горьким опытом. Только вот «лавочка» все равно не прикрылась. В регистратуре выдают квитки с «н/о», то есть неопределенным временем. Их еще называют дополнительными и, как оказывается, не зря. По ним можно попасть на прием, если у врача найдется свободное время (кто-то не пришел или быстро ушел), но это, сами понимаете, маловероятно. Что же делают хитрые «лисы»? Они прикидываются Иванами-дурачками: «Мне говорили: иди, когда захочешь!». Если возле вас находятся не особо конфликтные личности, то пропустят. Хорошо придумано! Но самые «талантливые» выдумщики идут еще дальше — приходят в поликлинику на час позже назначенного им времени. Все гениальное — просто: показывают всем свой «билет» и кричат: «Пропустите, вы по номеру после меня идете!». Беспроигрышный вариант. И в этой связи напрашивается простой вывод.

После меня хоть потоп

Как ни парадоксально, в большинстве случаев в создании очередей виноваты сами посетители. Мы вечно стараемся «проскочить» пораньше, оставив за спиной «конкурентов». Естественно, в этих «состязаниях» имеются как победители, так и проигравшие. Одни обычно не задерживаются в медицинских кулуарах, а другие вынуждены «простаивать» у нужных дверей часами.

Поэтому не стоит обвинять администрации поликлиник в бездействии, они стараются повысить культуру обслуживания. Конечно, есть и у них проблемы в исполнении этих задумок. В частности, нехватка кадров и в отдельных случаях «абыякавасць» персонала к установленному графику приема. Тем не менее большинство медсестер по возможности контролируют очередность посетителей, врачи не обслуживают пациентов без талонов.

Низкая эффективность у нововведений только потому, что подавляющее большинство пациентов не уважают друг друга и без зазрения совести нарушают «правила игры». После меня хоть потоп — с этим принципом мы будем стоять в очередях вечно.

Комментарий специалиста. Всех «усреднить» нельзя



Принимать пациентов минута в минуту, как указано в талоне, очень проблематично, утверждает заместитель главного врача Витебской центральной городской поликлиники Римма Чеботаренок.

Быть такими же точными, как железнодорожники, у терапевтов нет возможности, объясняет Римма Петровна. Врач не может выгнать пациента, когда время приема вышло. Это поезд, когда надо, закрыл двери и поехал, а у доктора так не получится. Он обязан поставить верный диагноз даже в самых тяжелых случаях, а на это порой уходит больше, чем 12 минут. Работа с каждым человеком индивидуальна, всех «усреднить» нельзя.

Кроме того, не предугадаешь, в какой день и сколько придет людей, обслуживаемых вне очереди. Естественно, это тоже задерживает ожидающих у кабинета граждан.

Однако не стоит забывать, что, несмотря на незапланированные задержки и смещение графика приема, медработник будет трудиться, пока от него не уйдет последний больной, имеющий талончик. Даже если официально его рабочий день уже закончился.